新闻中心

来源：中华工商时报2008年11月12日

亚都CEO文辉，清华大学1994级MBA

随着人们对生活品质需求的提高，电磁炉、豆浆机、加湿器等小家电在家庭中使用日益普遍。但由于其单价不高的特点，小家电的技术、品质和服务，一直没有受到很高重视，甚至成为不少品牌的软肋。不过最近，北京亚都室内环保科技股份有限公司首席执行官文辉对外强调：“以加湿器为代表的小家电，也具备很高的技术含量。专家级保障服务对保障消费者利益不可缺少。”

　　改善百姓空气品质的ＣＥＯ

　　被评为2007年“北京市优秀青年企业家”的亚都环保的ＣＥＯ文辉，有一个“改善百姓空气品质的ＣＥＯ”的称号。1994年，文辉进入清华大学经济管理学院ＭＢＡ班，毕业后进入亚都公司，从此投身到中国的ＩＡＱ穴室内空气品质雪产业之中，同时也开始了自己的创业传奇。

　　文辉并非“空降”到亚都，而是从销售助理做起，历任销售助理、销售副总等职位，现在成为北京亚都室内环保科技有限公司总裁兼首席执行官。文辉在亚都工作的10年间，正值亚都二次创业的艰苦10年，引入先进的管理理念，文辉实现了公司的均衡、健康的可持续发展，使公司从加湿器行业龙头企业成长为ＩＡＱ穴室内空气品质雪领域全球第二、中国第一的高科技企业。

　　把技术做足服务自然能上去

　　正因为很多人对“小家电技术含量不高”的误解，许多人对于生产空气加湿器、净化器的亚都定位于“科技型企业”很不理解。但是文辉强调：“加湿器其实也是高科技产品。”他解释到，百元以下的非专业厂商生产的低端产品，的确不具备什么技术，但这类产品存在湿度无法显示、难以调节，容易发霉、产生病菌、“白粉”等问题，使用不方便，还给健康、安全带来隐患。而专业厂商高技术含量的加湿器，通过湿度实时显示、自动恒湿、负氧离子增强、银离子或ＫＤＦ杀菌、水质净化等各类技术和设计，给人们更高品质的加湿体验。

　　文辉一直非常重视亚都的技术研发和创新。“亚都每年研发投入占销售总额的百分比大概是7％－8％的样子，像少数高科技行业才能达到，一般家电业是在1％的水平。”文辉表示。

　　正是由于亚都在研发上的持续投入，使得亚都成立21年以来，拥有加湿器行业全球70％以上的技术专利，同时亚都还是国家科技部“十五”、“十一五”、“863”及“火炬”计划的科研承担单位。这些国际级技术在加湿器中都得到广泛的应用，也彻底颠覆了加湿器技术含量低的传统印象。

　　“有专业技术做保障，我们才能给消费者提供最完善的整套服务。”文辉表示，“不同消费者有着不同的需求，在购买之前，我们就用专家的角度了解消费者需要什么，用怎样的技术来满足他们需求。比如我们推出的去除白粉的净化加湿器252ｃ等等。”

　　专家服务赢在细节

　　早在2006年，在文辉的倡议与领导下，我国小家电企业第一个“免费上门服务”在亚都诞生，并且率先在北京进行了实施与实践，随后扩大至全国。这项服务不仅使全国的消费者得到了实惠，而且，其他的小家电企业纷纷效仿，可以说为小家电的服务领域增添了新的内涵。

　　“消费者只需一个电话，剩下的就交给亚都来解决。只要顾客需要，1元产品亚都也会免费送货。”文辉在开通400全国电话时这样强调。在他的理解里，专家服务除了技术领先的产品外，需要在每个细节都做足功夫。

　　在产品方面，亚都很早就开始在水质净化方面进行技术探索，并推出了第三代净化型加湿器“双泉映月”252ｃ。该产品依靠最新的分子级选择性挥发技术和水幕洗涤技术，有效去除水中的钙镁离子，极大减少了“白粉”产生。不久前，亚都还推出的酷似苹果ｉＰｏｄ简约风格的ｉ-Ｗｅｔ，它基于自动恒湿技术，能将室内相对湿度控制在人体最适宜的45％－65％ＲＨ之间，对忙碌的上班族来说非常实用。

　　在售后服务方面，文辉做了很多的人力和资金投入。尤其是无限期“24小时内免费上门服务”，开创了整个家电行业的先河。“如果要做专业的加湿器厂家，就必须做好加湿器产品的服务。亚都目前把服务当成一项投资，以吸引更多的客户。”文辉表示。

　　有不少人对亚都这种“很赔本”的无限期免费上门服务很不了解，甚至认为亚都有些“傻”，但文辉不介意这种说法。“开发新客户的成本至少是保持老客户成本的5倍。”亚都坚信这条经营法则。