重要提示：

（1）任何情况下，工作人员在处理校友邮件账号服务相关事宜时，不会要求用户提供校友邮件账号的密码，更不会要求用户提供与经济往来有关的银行账号、支付宝等信息或收取任何费用。

（2）清华校友邮件用户请先阅读《关于加强清华校友邮件系统安全和反垃圾邮件措施的说明》，具体内容请见http://www.tsinghua.org.cn/info/3251/24062.htm。

一、清华校友邮件使用及技术相关

网易公司承担清华校友邮件系统的技术运维和客户服务工作。如用户遇到电子邮件的使用和技术相关问题，如客户端配置、收发信故障等问题，请直接咨询网易企业邮箱的客户服务。

电子邮件：kf@qiye.163.com 电话：9516-3188

二、清华校友邮件账号服务

清华校友总会负责清华校友邮件账号服务，包括清华校友身份核验、新开账号、找回账号、重置密码、受限账号及绑定功能解除等服务。如用户遇到上述问题，请联系清华校友总会的账号服务。

电子邮件：accounts@tsinghua.org.cn  电话：+86-10-62773873

校友联系各项账号服务时，应首先发送邮件至该邮件地址，校友邮件服务团队会安排工作人员予以回复。工作人员回复申请账号服务的邮件时均使用以@tsinghua.org.cn结尾的邮件地址回复，如support@tsinghua.org.cn等。如有疑难问题无法通过邮件解决的，请致电+86-10-62773873咨询。

账号服务的具体介绍如下：

（一）邮箱自助服务：

（1）校友可通过“清华人”小程序自助完成新开通、绑定、密码重置、停用/启用。“清华人”小程序目前暂不支持在校生,应届毕业生自毕业前两个月起提供校友认证支持。扫描下方“清华人”小程序二维码，完成校友身份认证后，点击”清华人“小程序首页进入【校友服务】-【校友邮箱】即可使用校友邮箱自服务功能。

（2）在校生可通过https://mailservice.tsinghua.org.cn 激活学校为在校生预留的和EDU邮箱同名的校友邮箱。

（二）校友总会人工邮箱服务

无法使用邮箱自助服务的校友，须填写《清华校友邮件用户身份核验表》进行身份核验。核验通过的校友用户方可办理相应的账号服务。新开账户、账号找回后、重置密码后，用户首次使用账号前必须登录https://mail.tsinghua.org.cn修改密码。

（1）新开账号

从未申请过校友邮件账号的清华校友，可提交《清华校友邮件用户身份核验表》以申请新开账号。服务团队将按照预定规则为用户开通账号，并告知密码。用户首次使用账号前必须登录https://mail.tsinghua.org.cn修改密码。

（2）找回账号

重要提示：为落实国家法律和网络安全管理政策要求，根据《清华校友邮件服务用户条款》，清华大学校友邮件用户均应提供个人信息用于校友身份确认和实名制登记。自2018年1月1日起，所有未经校友身份核验的账号已被关闭；至2018年7月1日前仍未通过核验的账号已经删除。2018年7月1日起，不再提供未经身份核验账户的找回服务。

曾申请过校友邮件账号但因长期未使用而无法记起用户名的清华校友，可提交《清华校友邮件用户身份核验表》申请找回账号。工作人员将尽力确认用户曾申请过的账号用户名，但出现信息不全、重名过多等原因导致无法确认时，将征得用户同意后为用户新开账号。用户同意新开账号，即为同意放弃此前申请过的账号。

账号找回后，用户首次使用前必须登录https://mail.tsinghua.org.cn修改密码。

（3）重置密码

记得校友邮件用户名但密码遗失的用户，可提交《清华校友邮件用户身份核验表》以申请进行密码重置。服务团队将与现有系统中登记的个人信息进行比对，比对成功的账号将重置密码并告知用户。校友邮件用户名不存在，或者该用户名登记的个人信息与用户提供的身份核验信息不一致的，不能重置密码。用户可以申请进行找回账号或新开账号。

重置密码后，用户首次使用前必须登录https://mail.tsinghua.org.cn修改密码。

（4）受限账号处理

校友邮件系统迁移后，服务团队在账号清查中发现了大量未登记真实姓名的账号，并对这些账号的功能进行了限制。用户在使用校友邮件时，如果发现可以在Web界面上成功登录和收信，但是无法向外域地址发信的，即为受限账号。用户可以提交《清华校友邮件用户身份核验表》以申请解除账号限制，但必须通过该受限账户发信给accounts@tsinghua.org.cn申请，以证明对该账号的实际掌握。

服务团队不受理对受限账号重置密码的申请，也不受理通过电话和其他邮件地址提交的解除受限账号限制的申请。

（5）封禁账号处理

校友邮件系统迁移后，服务团队对被盗用来滥发垃圾邮件的账号进行了封禁。考虑到此类账号所造成的恶劣影响，原则上此类账号不再重新启用。原申请人可按照前述流程重新申请校友邮件帐号。

三、清华校友邮件客户端配置说明

（一）邮件客户端配置的相关参数

清华校友邮件系统的服务器参数如下：

协议 服务器地址 端口（不使用SSL） 端口（使用SSL）

  POP3（收） pop3.tsinghua.org.cn   110          995

  IMAP（收）  imap.tsinghua.org.cn  143          993

  SMTP（发）  smtp.tsinghua.org.cn   25           994

用户名为“邮件账号名@tsinghua.org.cn”，密码为邮件账号密码。

（二）邮件客户端配置的注意事项

1.用户名中的“@tsinghua.org.cn”不可省略。

2. 有些用户过去习惯使用mail.tsinghua.org.cn作为各类协议的服务器域名，今后不能再使用。

3. 出于安全考虑，建议用户使用SSL安全连接。

4.如果按照本节（一）配置后，还有问题，比如苹果产品用户可能会遇到证书安全警告问题,用户可以按照http://qiye.163.com/entry/help/help-client.htm的说明，使用网易公司提供的配置参数。

仍有解决不了的问题，请咨询网易客服：kf@qiye.163.com, 电话：9516-3188。

四、清华校友邮件安全反馈和用户行为投诉

清华大学信息化相关部门与网易公司合作承担清华校友邮件系统的网络信息安全工作。

如用户发现安全隐患、漏洞，或账户被冒用、入侵或攻击，请将相关信息发送电子邮件至security-report@tsinghua.org.cn反馈。

如用户发现有清华校友邮件用户滥用邮件服务来发送垃圾邮件、骚扰他人或进行其他违法犯罪行为时，请将相关信息发送电子邮件到complain-abuse@tsinghua.org.cn投诉。

清华校友邮件服务团队

2021年5月31日

附件：

清华校友邮件用户校友身份核验表.doc